Svenska

<p>Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att besvara utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam.</p><p>Den ­filosoferande författaren och föreläsaren Klas Hallberg och professorn Per Kristensson förklarar varför det är så viktigt och svårt att sätta sig in i kundens perspektiv. Det ­finns inga mirakelmediciner eller färdiga recept däremot visar de med hjälp av forskning hur rätt förhållningssätt och frågeställningar leder till att man kan och vågar ta några första verkligt värdeskapande steg tillsammans med sin kund. För allt börjar i kundens skor.<br/></p><p><i>I kundens skor</i> ges ut i fyra format samtidigt inbunden, pocket, e-bok och ljudbok så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare </p><p><b>Klas Hallberg</b> är föreläsare, författare och husfilosof. Han betraktar som få andra sin samtid med humoristisk och nyfiket kritisk blick. Många har hört honom filosofera i Sveriges Radio, en kvarts miljon svenskar har läst hans böcker och mer än en halv miljon har sett honom föreläsa. En sällsynt träffsäkerhet parat med allvarsblandad humor har blivit Klas signum.</p><p><b>Per Kristensson</b> är professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Han är verksamhetsledare för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en av Sveriges största samhällsvetenskapliga forskningsavdelningar. Professor Per är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshögskola i Bergen och Mälardalens högskola.<br/></p><p><i>Den här boken borde inte behövas, men den behövs. Det tar mig emot att säga det, för så borde det inte vara med tanke på hur många år som har gått sedan Riv pyramiderna först gavs ut. Men att sätta kunden först, och hur man gör för att lyckas med det, är alltjämt något som måste betonas och läras ut.</i> <b>Jan Carlzon, företagsnestor och författare till Riv pyramiderna </b></p><p><i>Den här boken ställer en av de viktigaste frågorna man som organisation och ledare kan ställa sig: Vad behöver medarbetarna för att vilja sätta foten i kundens sko? I dag behöver man vara kundbesatt nyfiken på sina kunder på riktigt. </i><b>Hélène Barnekow, vd Microsoft Sverige</b> </p><p><i>Alla som lever i Sverige (och många andra länder) idag kommer känna igen sig i den här mycket underhållande och kloka boken. Låt oss skratta åt tidens pedantiska mätbarhetselände inom alla serviceyrken, och sedan ändra på det! </i><b>Jonna Bornemark, filosof och författare till Det omätbaras renässans </b></p><p><i>Den här boken visar på ett samtidigt underhållande och sakligt förklarande sätt var utmaningarna för företag och andra organisationer ligger och ger riktlinjer för hur man kan få en tydligare bild av kundens verkliga behov och önskemål.</i> <b>Christian Grönroos, professor emeritus Hanken School of Economics, Finland </b></p><p><i>Det är en bok som innehåller väldigt mycket tänkvärt, klokt och intressant. Tankarna kring samskapande och värdet av resursintegration, och inte minst resonemangen om att våga, om den inre motivationen, den orädda individen och organisationen, tycker jag är lysande och träffsäkra.</i> <b>Anne Andersson, Kommundirektör Örebro kommun </b></p>

<p>Det här är en bok om att göra! Att börja göra rätt saker för att öka engagemang, välmående och prestation på arbetsplatsen. </p> <p>Utifrån perspektiven medarbetarskap, ledarskap och medarbetarkommunikation får läsaren, genom konkreta tips, lära sig hur man stöttar individer, team och organisationer i sin utveckling. Genom att skapa hållbara resultat över tid ökar hela organisationens engagemang och fler människor får möjlighet att öka sitt välmående och sin prestation.</p> <p>Här finns verktyg och praktiska lösningar serverade på ett lättsamt och motiverande sätt. Oavsett om du är chef, medarbetare, jobbar ute på fältet, klurar på företagets strategier, kodar mjukvara, vältrar dig i excel-filer, sitter på kontoret, står i kassan, experimenterar i labbet eller håller koll på lagret.</p> <p>Du får konkreta tips på hur du och dina arbetskamrater tillsammans skapar en arbetsplats som genomsyras av engagemang, arbetsglädje och välmående.</p> <p><strong>Om författarna</strong><br/>Niklas Delmar har lång erfarenhet av kraften i ett ansvarstagande medarbetarskap och ledarskap. Johan Book har arbetat med ledarutveckling, teamutveckling och förändringsledning i många år. Emma Egnell är kommunikationsexpert med fokus på medarbetarkommunikation. </p> <p>Med många års erfarenhet i bagaget startade författarna organisationen Hej Engagemang där de arbetar rådgivande med att skapa engagemang och välmående för medarbetare på företag och organisationer. Ett mer engagerat och välmående Sverige helt enkelt!</p>

<p>"Det gl&ouml;der om Jon Jord&aring;s slagkraftiga bok om Palmemordet"<br/><em>Johan Kellman Larsson, Dagens Nyheter</em></p> <p><em>"</em>Sylvasst och trov&auml;rdigt om mordet p&aring; Palme"<br/><em>&Aring;sa Linderborg, Aftonbladet</em></p> <p>"Jord&aring;s har skrivit en bok jag l&auml;nge saknat."<br/><em>Fredrik Sj&ouml;berg, Svenska Dagbladet</em></p> <p>&rdquo;Det &auml;r en vederh&auml;ftig bok &hellip; nyanserad &hellip; l&auml;sv&auml;rd.&rdquo;<br/><em><span style="font-size: 1.125rem;">Hans Gunnar Axberger i F&ouml;rmiddag med P1 om Den sista boken om mordet p&aring; Olof Palme</span></em></p> <p><span class="rounded-sm px-0.5 bg-sky.6">"<em>Den sista boken om mordet p&aring; Olof Palme</em></span>&auml;r en v&auml;lskriven, l&auml;sv&auml;rd och f&ouml;red&ouml;mligt kortfattad genomg&aring;ng av utredningsmaterialet."<br/><em>Nerikes Allehanda</em><br/><br/><span style="font-size: 1.125rem;">Efter det f&ouml;rbryllande utpekandet av Skandia-mannen &aring;r 2020 b&ouml;rjade Jon Jord&aring;s, dokument&auml;rchef och producent bakom n&aring;gra av Sveriges mest lyssnade true crime-poddar, att gr&auml;va i mordet p&aring; Olof Palme.</span></p> <p>Ur alla tusentals dokument som gjordes tillg&auml;ngliga n&auml;r utredningen lades ner framtr&auml;dde en ny person ur skuggorna: enst&ouml;ringen som bodde p&aring; promenad-avst&aring;nd fr&aring;n biografen Grand, och var &auml;gare till en Magnum-revolver. Mannen hade tappats bort i utredningen flera g&aring;nger, visade sig p&aring; punkt efter punkt st&auml;mma in p&aring; FBI:s g&auml;rningsmannaprofil och var i perioder polisens hetaste sp&aring;r. Trots detta &auml;r han i princip ok&auml;nd f&ouml;r allm&auml;nheten.</p> <p><em>Den sista boken om mordet p&aring; Olof Palme </em>g&aring;r igenom utredningen, fr&aring;n b&ouml;rjan till slut, och kastar ett nytt ljus &ouml;ver natten d&aring; Sveriges statsminister m&ouml;rdades.</p> <p>Jon Jord&aring;s &auml;r dokument&auml;rchef p&aring; produktionsbolaget Filt. Han har bevakat ett stort antal olika kriminalfall som journalist och bland annat jobbat med prisbel&ouml;nta P3 Dokument&auml;r om Palmeutredningen inifr&aring;n</p>

<p>Idag finns mängder av skattefinansierade prestigeobjekt som lovat gröna jobb och hållbar utveckling men som sedan kollapsat. I <i>Gröna bubblor</i> avtäcker Christian Sandström hur vår tids förhoppningar om världsledande teknik och grön industri resulterat i nedskrivningar, förluster och fullständiga härvor.</p><p>CHRISTIAN SANDSTRÖM, forskare och författare, är biträdande professor vid Handelshögskolan i Jönköping och docent vid Chalmers.</p>

<p>Ted Gärdestads sång Sol, vind och vatten har i den gröna omställningens namn uppdaterats till Stål, vind och vätgas. I Gröna bubblor 3 fortsätter forskaren Christian Sandström sin granskning av satsningar som slår fel och där andra står för notan. </p><p>Läs om vindsnurror som är räntesnurror, påstådda klimat hjältar som lever gott i Luxemburg, och om likheter mellan dagens stålsatsningar i Norrland och 70-talets fiasko Stålverk 80. </p><p>En mycket välbehövlig granskning av den så kallade gröna omställningen CHRISTER GARDELL, grundare Cevian Capital</p>

<p>Kinesiska staten shoppar vindkraftverk i Norrland, Skövde biogas polisanmäls för stanken från sin hantering av slaktavfall och fl era kommunala bolag åker till Indonesien på biogasäventyr. </p><p>I uppföljaren till succén <i>Gröna bubblor </i>(2023) fortsätter forskaren Christian Sandström sin upptäcktsfärd bland lustiga snedsteg och dyra haverier. Med komisk ton identifi erar han bidragskapitalister och andra som skor sig i den gröna omställningens namn.</p><p></p><p>Gillar du svart humor kommer du att älska boken. Christian Sandström bjuder på stor underhållning när han slaktar gröna bubblor med glimten i ögat. JAN BLOMGREN, författare och professor i kärnfysik</p>

<p>Den stora demografiska förändring, för att inte säga revolution, som inträffat i Sverige under de senaste 50 åren är unik på flera sätt.</p><p>Aldrig tidigare i Sveriges historia har sådana stora föränd­ringar av befolkningens sammansättning skett.</p><p>Aldrig ­tidigare har politiska åtgärder, som haft så stora ­effekter på samhället, föregåtts av så lite konse­kvens­­ana­lyser, offentlig debatt och eftertanke. </p><p>I Den stora omvandlingen beskriver journalisten ­­­­Gun­nar ­Sandelin hur Sveriges demografi har föränd­rats ­sedan andra världskriget. Särskilt tar han upp vilka effekter detta har haft på grov kriminalitet. Förfat­taren presenterar ett unikt statistiskt material i form av åskådliga diagram och tabeller som bygger på data från bland annat Statistiska central­byrån och Brottsförebyg­gande rådet.</p><p>Sammantaget ger boken en för­djupad bild av hur ­Sverige gick från att vara ett av Europas mest homogena länder till att bli ett av de mest diversifierade och vad priset för detta har blivit.</p><p>GUNNAR SANDELIN OM BOKEN:</p><p>»I denna bok tar jag upp två aspekter av Sveri­ges moderna demografiska historia.  </p><p>För det första beskriver jag den dramatiska demografiska utvecklingen generellt med av­seende på invandring och nationellt ursprung.</p><p>Tidigare sades det ofta att det bara var en ­liten rännil av dem som var på flykt som sökte sig till Sverige. Underförstått att utvecklingen inte var något att oroa sig för. Denna ur ett globalt perspektiv lilla rännil har ändå varit tillräckligt stor för att ursprungsbefolkningen i vårt lilla land, om nuvarande trender håller i sig, inom en inte allt för avlägsen framtid kommer att vara i minoritet.</p><p>För det andra beskriver jag de överrisker för brottsmisstanke som är associerade med olika grupper vad gäller härkomst och pekar på att detta är en viktig förklaring till brottsutvecklingen på senare tid.</p><p>Jag konstaterar att invandringens negativa effekter på brottsutvecklingen i Sverige uppen­barades redan 1996, då Brås rapport Invandrares och invandrares barns brottslighet pub­licerades. Rapporten visade att invandrare  från vissa länder hade en tydlig överrisk för att registreras för brott. Givet invandringens omfattning och karaktär under den period som följde, då de invandrade i hög utsträckning kom från några av de av Brå utpekade högriskländerna, är den brottsutveckling Sverige haft knappast oväntad.« </p><p>Gunnar Sandelin är journalist och tidigare ­socionom. Han har bland annat arbetat som socialarbetare, reporter på Sveriges Tele­vision och presschef på Barnens rätt i sam­häl­let (BRIS). Tidigare har han tillsammans med Karl-Olov Arnstberg utgi­vit böckerna Invandring och mörkläggning: En saklig rapport från en förryckt tid (2013), ­In­vandring och mörkläggning 2: Fördjupningar och för­klaringar (2014) och Nöt­skalet: Svensk invand­ringspolitik och dess konsekvenser (2016). År 2020 tilldelades Gunnar Sandelin det danska Trykkefrihedsselskabets Sapfopris med motiveringen att han »trots motstånd och stora konsekvenser för sin karriär har fortsatt sitt arbete med att dokumentera befolkningsförändringen i Sverige och vilka konsekvenser den får för landet«. </p>