Svenska

<p>Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att besvara utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam.</p><p>Den ­filosoferande författaren och föreläsaren Klas Hallberg och professorn Per Kristensson förklarar varför det är så viktigt och svårt att sätta sig in i kundens perspektiv. Det ­finns inga mirakelmediciner eller färdiga recept däremot visar de med hjälp av forskning hur rätt förhållningssätt och frågeställningar leder till att man kan och vågar ta några första verkligt värdeskapande steg tillsammans med sin kund. För allt börjar i kundens skor.<br/></p><p><i>I kundens skor</i> ges ut i fyra format samtidigt inbunden, pocket, e-bok och ljudbok så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare </p><p><b>Klas Hallberg</b> är föreläsare, författare och husfilosof. Han betraktar som få andra sin samtid med humoristisk och nyfiket kritisk blick. Många har hört honom filosofera i Sveriges Radio, en kvarts miljon svenskar har läst hans böcker och mer än en halv miljon har sett honom föreläsa. En sällsynt träffsäkerhet parat med allvarsblandad humor har blivit Klas signum.</p><p><b>Per Kristensson</b> är professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Han är verksamhetsledare för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en av Sveriges största samhällsvetenskapliga forskningsavdelningar. Professor Per är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshögskola i Bergen och Mälardalens högskola.<br/></p><p><i>Den här boken borde inte behövas, men den behövs. Det tar mig emot att säga det, för så borde det inte vara med tanke på hur många år som har gått sedan Riv pyramiderna först gavs ut. Men att sätta kunden först, och hur man gör för att lyckas med det, är alltjämt något som måste betonas och läras ut.</i> <b>Jan Carlzon, företagsnestor och författare till Riv pyramiderna </b></p><p><i>Den här boken ställer en av de viktigaste frågorna man som organisation och ledare kan ställa sig: Vad behöver medarbetarna för att vilja sätta foten i kundens sko? I dag behöver man vara kundbesatt nyfiken på sina kunder på riktigt. </i><b>Hélène Barnekow, vd Microsoft Sverige</b> </p><p><i>Alla som lever i Sverige (och många andra länder) idag kommer känna igen sig i den här mycket underhållande och kloka boken. Låt oss skratta åt tidens pedantiska mätbarhetselände inom alla serviceyrken, och sedan ändra på det! </i><b>Jonna Bornemark, filosof och författare till Det omätbaras renässans </b></p><p><i>Den här boken visar på ett samtidigt underhållande och sakligt förklarande sätt var utmaningarna för företag och andra organisationer ligger och ger riktlinjer för hur man kan få en tydligare bild av kundens verkliga behov och önskemål.</i> <b>Christian Grönroos, professor emeritus Hanken School of Economics, Finland </b></p><p><i>Det är en bok som innehåller väldigt mycket tänkvärt, klokt och intressant. Tankarna kring samskapande och värdet av resursintegration, och inte minst resonemangen om att våga, om den inre motivationen, den orädda individen och organisationen, tycker jag är lysande och träffsäkra.</i> <b>Anne Andersson, Kommundirektör Örebro kommun </b></p>

<p>Meursault är en vanlig människa som slumpen gör till mördare. När han ställs inför rätta för att ha skjutit en man på stranden vänds alla hans tidigare handlingar mot honom, han betraktas som totalt känslolös och blir föremål för hat och förakt. Men han upplever allt som händer med likgiltighet, ser tillvaron som ett spel av tillfälligheter. Han är en främling både för andra och sig själv.</p><p></p><p>"Främlingen" från 1942 är en roman om sanning, rättvisa och förnuft, en av Albert Camus och 1900-talets mest inflytelserika mästerverk.</p>

<p>"En fenomenal bladvändare missa inte den här serien!" Boknjutaren    </p><p>"En grymt bra berättelse rekommenderas varmt!" Min lilla bokhörna   </p><p>"Ett kittlande mysterium" BTJ </p><p>"Berörande och spännande läsning ... det är en mycket stark serie som Frida Skybäck skapar." Kapprakt </p><p>En mörk vårkväll hittar två tonåringar en kropp inmurad i väggen i ett ödehus i utkanten av Lund. Byggnaden tillhör det nerlagda mentalsjukhuset Sankt Lars, som trettio år tidigare drabbades av en skandal då två patienter försvann spårlöst från avdelning C. En av patienterna var sjuttonåriga Marie-Louise Sparre och trots att det inte fanns några tecken på att ett brott hade begåtts, vidhöll hennes familj att hon blivit utsatt för någonting fruktansvärt. Fallet fick stor uppmärksamhet i media och polisen kritiserades hårt. </p><p>Polisutredarna Fredrika Storm och Henry Calment får i uppgift att återöppna utredningen och de förstår snart att en mörk hemlighet döljer sig på sjukhusområdet. Vad hände egentligen med de två patienterna den där ödesdigra oktobernatten 1987 och hur långt är de ansvariga beredda att gå för att dölja sanningen? </p><p>Järnblomma är den andra fristående delen i serien om Fredrika Storm och Henry Calment, efter listetta Svartfågel som hyllats av kritiker och läsare. Det är en mörk och spännande historia fylld med oväntade vändningar, som är svår att lägga ifrån sig när man väl har börjat läsa.   </p><p>En otroligt spännande bok den har allt jag söker i en deckare Läs! Läs! Läs! /Boktokar tipsar </p><p>Vilken bok!! En oerhört gripande historia Jag längtar redan efter nästa del! /Den lilla bokhyllan i Bandhagen </p><p>Omöjlig att lägga ifrån sig smart och välskriven, en riktig bladvändare /Bokfilosoferna</p><p>En spännande intrig i en fascinerande miljö berättelsen har ett bra driv och en spänning som håller i sig till slutet /Tant maud </p><p>En oförutsägbar och välskriven bladvändare /Bokmysan</p>

<p><b>Succébok om vår framtid med AI. Vinnare av Norges största litteraturpris Brageprisen 2023. </b> </p><p>Artificiell intelligens är här för att stanna. Smarta algoritmer, chattbotar och robotar som utför avancerade arbeten tar allt större plats i våra liv. Ändå är det få som vet hur AI verkligen fungerar och vad den snabba utvecklingen innebär. Är den en fara eller en frälsning? Och i sådana fall, på vilka sätt?</p><p>Med nedslag i AI-historiens viktigaste händelser visar Inga Strümke hur den nya tekniken förändrar och redan har förändrat världen. På ett lustfyllt sätt berättar hon om allt från de första schackdatorerna, till självkörande bilar och stormarna kring dataövervakning och chatGPT. </p><p><b>Inga Strümke </b>(f. 1989) är stjärnskottet som i Norge tagit såväl allmänheten som forskarvärlden med storm. Maskiner som tänker har hyllats av en unison kritikerkår, och har redan getts ut i flera länder. Strümke är docent i datavetenskap vid Norges teknisk-naturvetenskapelige universitet. </p><p>Pressröster om boken:  </p><p>"En utmärkt guide om man vill sätta sig in i vad AI handlar om. Inga Strümke är en god pedagog som kan hjälpa oss att bättre hänga med i den aktuella och viktiga diskussionen om var AI ska ta vägen. Betyg 5/5." Litteraturmagazinet </p><p>"Norska datageniet Inga Strümke reder här ut framtiden på bästa tänkbara sätt. En AI kunde inte ha gjort det bättre!" Femina </p><p>"Vad är artificiell intelligens, AI, egentligen? I den här viktiga boken berättar Inga Strümke, docent i datorvetenskap, lustfyllt och pedagogiskt om hur denna nya teknik har vuxit fram och förändrat modernt liv." PRO Pensionären</p><p>"Lättläst och grundlig om ett ämne som berör oss alla." Adresseavisen </p><p>"Magiskt och skrämmande om AI." VG</p><p>"En välskriven förklaring av artificiell intelligens." Dagbladet</p><p>"En gedigen, allsidig och högaktuell populärvetenskaplig beskrivning av artificiell intelligens som begrepp och fenomen. Strümkes text är mycket välbalanserad, och hon poängterar noggrant både de möjligheter och de risker som artificiell intelligens kan innebära. Författaren har också ett påfallande ledigt, personligt och färgstarkt anslag. Boken är en av de bästa på marknaden i sin kategori, och fungerar utmärkt som mångsidig, tillförlitlig och och lättillgänglig beskrivning av ett högaktuellt och kontroversiellt ämnesfält." Bibliotekstjänst</p>

<p>För varje sålt exemplar av denna pocketutgåva skänker familjen Backman och Bonnierförlagen 1 kr var till den ideella organisationen Mind som jobbar med att ge människor kraft att leva.</p><p></p><p>"En man som heter Ove"-författaren Fredrik Backman är tillbaka med sin sannolikt bråkigaste roman hittills. "Folk med ångest" är en orimligt stökig komedi om ett gisslandrama på en lägenhetsvisning, där en misslyckad bankrånare låser in sig med en överentusiastisk fastighetsmäklare, två bittra Ikea-missbrukare, en elak mångmiljonär, en sorgsen tant, en höggravid kvinna, en jobbig jävel och ett kaninhuvud. Till slut ger rånaren upp och släpper alla i gisslan, men när polisen stormar lägenheten är den...tom. I en serie dysfunktionella vittnesförhör efteråt får vi höra allas version av vad som egentligen hände, varpå ett klassiskt pusselmysterium utvecklar sig kring frågorna: Hur lyckades rånaren fly? Varför är alla så arga? Och vad är det egentligen för FEL på folk nuförtiden?</p><p></p><p>FREDRIK BACKMAN (född 1981) har sedan debuten 2012 blivit ett internationellt fenomen. Fem av hans böcker har nått New York Times bästsäljarlista, de har översatts till fler än 40 språk och filmatiseringen av hans första bok En man som heter Ove Oscarsnominerades. Rättigheterna till "Folk med Ångest" har köpts av Netflix och kommer produceras av FLX, bolaget som också producerade 'Störst av allt'.</p>

<p><em>Bussföraren såg bara en rörelse. Inte mycket mer än en suddig form. Lågt, till höger om henne. Ettvsfäriskt föremål som svängde ner och runt i en fjärdedel av en perfekt cirkel. Som om man av någon anledning hade fäst en melon i änden av ett rep, sa hon till kuratorn nästa dag under det obligatoriska stödsamtalet. Fast det var ingen melon. Det var ett huvud. Ett människohuvud.</em></p><p></p><p>Ett av vittnena säger att han såg kvinnan slänga sig framför bussen - ett uppenbart självmord. Det andra vittnet är Jack Reacher. Och han såg vad som egentligen hände - en man i grå huvtröja och jeans, tyst och smidig som en skugga, knuffade offret mot en säker död innan han tog hennes väska och smet iväg. Reacher följer efter mördaren till fots, än så länge omedveten om att det inte handlar om ett spontant vansinnesdåd. Mordet är i själva verket en del av något mycket större: en hemlig konspiration med mäktiga personer insnärjda i en avancerad komplott där det inte finns något utrymme för misstag. Om en enda del av planen äventyras måste hotet genast elimineras för gott. Även om hotet heter Jack Reacher ...</p><p></p><p>Följ med på ännu ett hisnande äventyr med hjälten Jack Reacher av de bästsäljande författarna Lee och Andrew Child.</p>

Claes Eriksssons Alster är en brokig blandning av dikter, pjäser, underfundiga funderingar och sagor om vår omvärld och samtid. Claes Eriksson leker med språket i verser och små berättelser på ett sätt som påminner om Tage Danielssons texter. Här finns den humor som man känner igen från hans arbete i Galenskaparna, men inte utan en allvarlig underton.