Svenska

<p>Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att besvara utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam.</p><p>Den ­filosoferande författaren och föreläsaren Klas Hallberg och professorn Per Kristensson förklarar varför det är så viktigt och svårt att sätta sig in i kundens perspektiv. Det ­finns inga mirakelmediciner eller färdiga recept däremot visar de med hjälp av forskning hur rätt förhållningssätt och frågeställningar leder till att man kan och vågar ta några första verkligt värdeskapande steg tillsammans med sin kund. För allt börjar i kundens skor.<br/></p><p><i>I kundens skor</i> ges ut i fyra format samtidigt inbunden, pocket, e-bok och ljudbok så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare </p><p><b>Klas Hallberg</b> är föreläsare, författare och husfilosof. Han betraktar som få andra sin samtid med humoristisk och nyfiket kritisk blick. Många har hört honom filosofera i Sveriges Radio, en kvarts miljon svenskar har läst hans böcker och mer än en halv miljon har sett honom föreläsa. En sällsynt träffsäkerhet parat med allvarsblandad humor har blivit Klas signum.</p><p><b>Per Kristensson</b> är professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Han är verksamhetsledare för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en av Sveriges största samhällsvetenskapliga forskningsavdelningar. Professor Per är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshögskola i Bergen och Mälardalens högskola.<br/></p><p><i>Den här boken borde inte behövas, men den behövs. Det tar mig emot att säga det, för så borde det inte vara med tanke på hur många år som har gått sedan Riv pyramiderna först gavs ut. Men att sätta kunden först, och hur man gör för att lyckas med det, är alltjämt något som måste betonas och läras ut.</i> <b>Jan Carlzon, företagsnestor och författare till Riv pyramiderna </b></p><p><i>Den här boken ställer en av de viktigaste frågorna man som organisation och ledare kan ställa sig: Vad behöver medarbetarna för att vilja sätta foten i kundens sko? I dag behöver man vara kundbesatt nyfiken på sina kunder på riktigt. </i><b>Hélène Barnekow, vd Microsoft Sverige</b> </p><p><i>Alla som lever i Sverige (och många andra länder) idag kommer känna igen sig i den här mycket underhållande och kloka boken. Låt oss skratta åt tidens pedantiska mätbarhetselände inom alla serviceyrken, och sedan ändra på det! </i><b>Jonna Bornemark, filosof och författare till Det omätbaras renässans </b></p><p><i>Den här boken visar på ett samtidigt underhållande och sakligt förklarande sätt var utmaningarna för företag och andra organisationer ligger och ger riktlinjer för hur man kan få en tydligare bild av kundens verkliga behov och önskemål.</i> <b>Christian Grönroos, professor emeritus Hanken School of Economics, Finland </b></p><p><i>Det är en bok som innehåller väldigt mycket tänkvärt, klokt och intressant. Tankarna kring samskapande och värdet av resursintegration, och inte minst resonemangen om att våga, om den inre motivationen, den orädda individen och organisationen, tycker jag är lysande och träffsäkra.</i> <b>Anne Andersson, Kommundirektör Örebro kommun </b></p>

<p>Idag finns mängder av skattefinansierade prestigeobjekt som lovat gröna jobb och hållbar utveckling men som sedan kollapsat. I <i>Gröna bubblor</i> avtäcker Christian Sandström hur vår tids förhoppningar om världsledande teknik och grön industri resulterat i nedskrivningar, förluster och fullständiga härvor.</p><p>CHRISTIAN SANDSTRÖM, forskare och författare, är biträdande professor vid Handelshögskolan i Jönköping och docent vid Chalmers.</p>

<p>Ted Gärdestads sång Sol, vind och vatten har i den gröna omställningens namn uppdaterats till Stål, vind och vätgas. I Gröna bubblor 3 fortsätter forskaren Christian Sandström sin granskning av satsningar som slår fel och där andra står för notan. </p><p>Läs om vindsnurror som är räntesnurror, påstådda klimat hjältar som lever gott i Luxemburg, och om likheter mellan dagens stålsatsningar i Norrland och 70-talets fiasko Stålverk 80. </p><p>En mycket välbehövlig granskning av den så kallade gröna omställningen CHRISTER GARDELL, grundare Cevian Capital</p>

<p>Kinesiska staten shoppar vindkraftverk i Norrland, Skövde biogas polisanmäls för stanken från sin hantering av slaktavfall och fl era kommunala bolag åker till Indonesien på biogasäventyr. </p><p>I uppföljaren till succén <i>Gröna bubblor </i>(2023) fortsätter forskaren Christian Sandström sin upptäcktsfärd bland lustiga snedsteg och dyra haverier. Med komisk ton identifi erar han bidragskapitalister och andra som skor sig i den gröna omställningens namn.</p><p></p><p>Gillar du svart humor kommer du att älska boken. Christian Sandström bjuder på stor underhållning när han slaktar gröna bubblor med glimten i ögat. JAN BLOMGREN, författare och professor i kärnfysik</p>

<p>Prepping är inte en hobby för enstöringar som bygger skyddsrum, hamstrar skjutvapen och inväntar domedagen. Det är något våra far- och morföräldrar, och deras föräldrar, var bra på. De hade alltid lager av livsnödvändiga varor. Sådana kloka förberedelser bör alla göra för att vara rustade för en oväntad kris. </p><p>Det senaste året har visat oss att nödsituationer kan uppstå när som helst. <i>Överlev krisen</i> är en lättläst och nyttig handbok för alla vardagspreppare och för sådana som vill vara förberedda och klara sig när krisen är ett faktum. Inte minst de som vill slippa stå i kö i mataffären eller på apoteket när något samhällskritiskt och oförutsett har skett. Boken tar upp skandinaviska förhållanden, och går igenom olika krisscenarier. Den tar också upp samhällets beredskap som helhet, och vad som brustit och lyckats under coronapandemin.   </p><p>TRYGVE SKANDING och JOSTEIN SAAKVITNE har många års samlad erfarenhet av kommunikation, undervisning och media och har arbetat med kriskommunikation och beredskap.   </p><p>PÄR PLÜSCHKE, som har skrivit ett förord till den svenska utgåvan, är naturpedagog och verksam i Preppa tillsammans-rörelsen i Skarpnäck söder om Stockholm. </p><p>"Helt klart en läsvärd bok som fyller ett viktigt syfte."<br/>Mariestads-Tidningen   </p><p>"en ypperlig bok om man vill börja läsa in sig på ämnet"<br/>Skaraborgs Allehanda   </p><p>"en lättläst och nyttig handbok för alla vardagspreppare"<br/>Boktugg</p>

<p><b>"Lundberg skildrar viktiga internethistoriska perspektiv ... en av få läsvärda svenskspråkiga böcker för den som vill få en introduktion till det digitalt drivna kulturkrig som rasar i vårt samhälle." Aftonbladet</b> </p><p><b>"Historieskrivningen ... är en kulturgärning av rang." Scoop, Föreningen Grävande Journalister</b></p><p>1920-talet beskrevs massmedierna som demokratins dödgrävare. Där spreds hat, lögner och propaganda snabbare än någonsin tidigare i historien. I detta hav av information skulle folk inte klara av att skilja sant från falskt, utan följa den som väckte starkast känslor.</p><p>På 2020-talet beskrivs de sociala medierna likadant. Där sprider extremister och konspirationsteoretiker sitt hat, sina lögner och sin propaganda snabbare än någonsin tidigare i historien. Den nya tekniken får återigen bära skulden för demokratins kris.</p><p>Men när dagens historiker förklarar varför demokratin befann sig i kris för hundra år sedan pekar de inte främst på massmedierna, utan snarare på ekonomiskt kaos, den stora depressionen. Vad kommer morgondagens historiker att säga om vår tid?</p><p>I boken Från världskrig till nätkrig söker författaren och journalisten Jonathan Lundberg svaret på den frågan. Steve Jobs sa en gång att det enda sättet att förutspå vår framtid är att blicka bakåt. Därför ger vi oss ut på en historisk odyssé, genom hundra år som formade internet.</p><p><b>Jonathan Lundberg</b> debuterade som författare 2019 med den hyllade boken<i> Sverigevänner: Ett reportage om det svenska nätkriget</i>. Där undersökte han hur Sverigedemokraterna använt internet och sociala medier i sin kamp mot etablissemanget. </p><p><i><b>Från världskrig till nätkrig: Hundra år som formade internet</b></i> är hans andra bok.  </p>

<p>276 gånger har pastorn Jim Brazzil suttit i dödens väntrum. Han har lyssnat på bekännelser i elfte timmen - den dödsdömdas sista stund, när allt väller upp och man måste berätta. Nu är Jim själv den döende mannen, redo för sin sista bekännelse. Och det är Carina Bergfeldt som fått förtroendet att lyssna.</p><p></p><p>Den svenska journalisten och den amerikanska fängelsepastorn tillbringar två veckor tillsammans. I sitt hus på landsbygden i Texas delar han med sig av sina unika livsvisdomar om död och sorg, men också om kärlek, försoning och hopp. Genom Jim Brazzils ovanliga historia försöker Carina Bergfeldt även förstå sig själv och sina erfarenheter. Hur ska man leva sitt liv? Kan man alltid förlåta? Och vilken dag är egentligen en bra dag att dö?</p><p></p><p>"Gnistrande, Bergfeldt! - - - En bra dag dag att dö är en fin läsupplevelse. Gripande, upplyftande och hemsk på samma gång." Mariestads-Tidningen</p><p></p><p>"En bok att sjunka in i och oavsett om man har en stark tro eller inte är det förlösande att ta del av deras samtal." Bohusläningen</p><p></p><p>"Det är en gripande och hemsk bok, men också en upplevelse, och kanske även ett uppvaknande." Blekinge Läns Tidning</p>