Böcker

Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att besvara utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam.<br/><br/>Den ­filosoferande författaren och föreläsaren Klas Hallberg och professorn Per Kristensson förklarar varför det är så viktigt och svårt att sätta sig in i kundens perspektiv. Det ­finns inga mirakelmediciner eller färdiga recept däremot visar de med hjälp av forskning hur rätt förhållningssätt och frågeställningar leder till att man kan och vågar ta några första verkligt värdeskapande steg tillsammans med sin kund. För allt börjar i kundens skor.<br/><br/><br/><i>I kundens skor</i> ges ut i fyra format samtidigt inbunden, pocket, e-bok och ljudbok så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare <br/><br/><b>Klas Hallberg</b> är föreläsare, författare och husfilosof. Han betraktar som få andra sin samtid med humoristisk och nyfiket kritisk blick. Många har hört honom filosofera i Sveriges Radio, en kvarts miljon svenskar har läst hans böcker och mer än en halv miljon har sett honom föreläsa. En sällsynt träffsäkerhet parat med allvarsblandad humor har blivit Klas signum.<br/><br/><b>Per Kristensson</b> är professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Han är verksamhetsledare för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en av Sveriges största samhällsvetenskapliga forskningsavdelningar. Professor Per är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshögskola i Bergen och Mälardalens högskola.<br/><br/><br/><i>Den här boken borde inte behövas, men den behövs. Det tar mig emot att säga det, för så borde det inte vara med tanke på hur många år som har gått sedan Riv pyramiderna först gavs ut. Men att sätta kunden först, och hur man gör för att lyckas med det, är alltjämt något som måste betonas och läras ut.</i> <b>Jan Carlzon, företagsnestor och författare till Riv pyramiderna </b><br/><br/><i>Den här boken ställer en av de viktigaste frågorna man som organisation och ledare kan ställa sig: Vad behöver medarbetarna för att vilja sätta foten i kundens sko? I dag behöver man vara kundbesatt nyfiken på sina kunder på riktigt. </i><b>Hélène Barnekow, vd Microsoft Sverige</b> <br/><br/><i>Alla som lever i Sverige (och många andra länder) idag kommer känna igen sig i den här mycket underhållande och kloka boken. Låt oss skratta åt tidens pedantiska mätbarhetselände inom alla serviceyrken, och sedan ändra på det! </i><b>Jonna Bornemark, filosof och författare till Det omätbaras renässans </b><br/><br/><i>Den här boken visar på ett samtidigt underhållande och sakligt förklarande sätt var utmaningarna för företag och andra organisationer ligger och ger riktlinjer för hur man kan få en tydligare bild av kundens verkliga behov och önskemål.</i> <b>Christian Grönroos, professor emeritus Hanken School of Economics, Finland </b><br/><br/><i>Det är en bok som innehåller väldigt mycket tänkvärt, klokt och intressant. Tankarna kring samskapande och värdet av resursintegration, och inte minst resonemangen om att våga, om den inre motivationen, den orädda individen och organisationen, tycker jag är lysande och träffsäkra.</i> <b>Anne Andersson, Kommundirektör Örebro kommun </b>

<b>Few things will change your trajectory in life or business as much as learning to think clearly. Yet few of us recognize opportunities to think in the first place.</b><br/><br/>You might believe youre thinking clearly in the moments that matter most. But in all likelihood, when the pressure is on, you wont be thinking at all. And your subsequent actions will inevitably move you further from the results you ultimately seeklove, belonging, success, wealth, victory. According to Farnam Street founder Shane Parrish, we must get better at recognizing these opportunities for what they are, and deploying our cognitive ability in order to achieve the life we want.<br/><br/><i>Clear Thinking</i> gives you the tools to recognize the moments that have the potential to transform your trajectory, and reshape how you navigate the critical space between stimulus and response. As Parrish shows, we may imagine we are the protagonists in the story of our lives. But the sad truth is, most of us run on autopilot. Our behavioral defaults, groomed by biology, evolution, and culture, are primed to run the show for us if we dont intervene. At our worst, we react to events without reasoning, not even realizing that weve missed an opportunity to think at all. At our best, we recognize these moments for what they are, and apply the full capacity of our reasoning and rationality to them.<br/><br/>Through stories, mental models, and more, Parrish offers the missing link between behavioral science and real-life outcomes. The result is a must-have manual for optimizing decision-making, gaining competitive advantage, and living a more intentional life.

Det här är ingen bok som rekommenderas som kvällslektyr. Varför inte? Du kommer att få svårt att somna på grund av alla tankar som den sätter igång. Efter en något kuslig upptakt blir du åhörare till en fängslande dialog mellan Generalsekreteraren och Författaren om ledarskap först och främst men det blir också en hel del spillover till livet i stort. Författaren lockar fram erfarenheter och kunskaper från en av världens mäktigaste och mest ansedda ledare, Dag Hammarskjöld. Boken Generalsekreteraren blir på så sätt en utmärkt men annorlunda lärobok för var och en som vill praktisera ett autentiskt och transformativt ledarskap. Läs den!    <br/><br/>Ingela Thylefors   <br/><br/>Med utgångspunkt i Dag Hammarskjölds liv och ledarskapshandlingar exemplifierar Starke grunderna i metoden transformativt ledarskap. På äkta what-if manér dyker FNs Generalsekreterare Dag upp både oanmäld och så småningom, önskad för att i öppna samtal med Per Starke både ställa och svara på frågor liksom föreslå uppgifter att reflektera kring. Jag tänker på Zen och konsten att sköta en motorcykel och Platon och Sokrates dialoger. Reflektionsövningarna fördelade över de olika kapitlen gör det till en riktigt personlig handbok att återkomma till. Som läsare ges jag också tillfälle att lära mig mer om och inspireras av en stor statsman och humanist som påverkat och påverkar världen än idag. What would Dag do? som Kofi Annan uttrycker det. Så kan nu även jag tänka framåt i svåra lägen som ledare.  <br/><br/>Ingrid Höög, CEO Wise Group

In his book, Modularization, Martin Sköld shows how companies and organizations in all industries, can release their greatest competitive potential. Although this potential exists, it is often ignored, which means most businesses rely on only a single competitive advantage.<br/><br/>Some organizations are like a subway. They are experts in creating high volume by transporting thousands of people every day. The high volume is a prerequisite for low costs, but this also means that goods and services are general and are the same for everyone. Therefore, the subway cannot transport each customer exactly where they want to go; they can only follow certain routes.<br/><br/>Other organizations are like a cab, specializing in handling high variety and driving the customer exactly where they want to go. The high variety provides customer value and revenue benefits because the product or service is flexible and customized to suit each customer's unique needs. But the high variation also means that volume is low, as the number of customers per taxi is low. Volume and variety pull organizations in opposite directions and they are forced to make a trade-off.<br/><br/>However, with a clear structure, and many good examples, Martin shows that modularization is the foundation to achieving double competitiveness. It is a strategy to beat the trade-off between volume and variety. It combines the benefits of high volume and high variety and provides a strong competitive advantage by combining low costs with high revenue. It is a strategy which can be applied across all types of industries and in the private and public sector.<br/><br/>Author: Martin Sköld is a researcher at the Stockholm School of Economics and divides his time between academia and industry. Brought up in a family business and with fifteen years of management research in major international corporations, he has acquired unique competencies and extensive knowledge within his field. He is a very popular speaker for managers and leaders at all organizational levels.<br/><br/>Endorsements:<br/><br/>Martin describes the challenges we face daily. Finally, a practical handbook that explains what to do and how to think in order to be competitive in different ways at once. The book accurately summarizes how companies and organizations can sharpen their competitive edge in an ever-changing world using simple and smart tools. Read it!<br/><br/>Azita Shariati, CEO Sodexo AB<br/><br/>This book clarifies to us at Scania what lies behind our success. It explains the thoughts and actions underlying the concepts that have long been part of our culture, but which can be difficult to understand. The book is easy to read and pedagogical, but with sharp insights. Next time someone asks me why Scania is a successful company, I will answer; ´It is because Scania has solved the tradeoff between volume and customization!´ We will use this book as our handbook at Scania, so that our employees can better grasp why we do the things we do. If you want to understand why and how read the book!<br/><br/>Henrik Henriksson, President &amp; CEO of Scania

Det här är en bok om att göra! Att börja göra rätt saker för att öka engagemang, välmående och prestation på arbetsplatsen. <br/><br/>Utifrån perspektiven medarbetarskap, ledarskap och medarbetarkommunikation får läsaren, genom konkreta tips, lära sig hur man stöttar individer, team och organisationer i sin utveckling. Genom att skapa hållbara resultat över tid ökar hela organisationens engagemang och fler människor får möjlighet att öka sitt välmående och sin prestation. <br/><br/>Här finns verktyg och praktiska lösningar serverade på ett lättsamt och motiverande sätt. Oavsett om du är chef, medarbetare, jobbar ute på fältet, klurar på företagets strategier, kodar mjukvara, vältrar dig i excel-filer, sitter på kontoret, står i kassan, experimenterar i labbet eller håller koll på lagret. <br/><br/>Du får konkreta tips på hur du och dina arbetskamrater tillsammans skapar en arbetsplats som genomsyras av engagemang, arbetsglädje och välmående. <br/><br/><strong>Om författarna</strong><br/>Niklas Delmar har lång erfarenhet av kraften i ett ansvarstagande medarbetarskap och ledarskap. Johan Book har arbetat med ledarutveckling, teamutveckling och förändringsledning i många år. Emma Egnell är kommunikationsexpert med fokus på medarbetarkommunikation. <br/><br/>Med många års erfarenhet i bagaget startade författarna organisationen Hej Engagemang där de arbetar rådgivande med att skapa engagemang och välmående för medarbetare på företag och organisationer. Ett mer engagerat och välmående Sverige helt enkelt!

The seven rules to follow to realize your true purpose in life-distilled by Arnold Schwarzenegger from his own journey of ceaseless reinvention and extraordinary achievement, and available for absolutely anyone <br/><br/>The world's greatest bodybuilder. The world's highest-paid movie star. The leader of the world's sixth-largest economy. That these are the same person sounds like the setup to a joke, but this is no joke. This is Arnold Schwarzenegger. And this did not happen by accident.<br/><br/>Arnold's stratospheric success happened as part of a process. As the result of clear vision, big thinking, hard work, direct communication, resilient problem-solving, open-minded curiosity, and a commitment to giving back. All of it guided by the one lesson Arnold's father hammered into him above all: be useful. As Arnold conquered every realm he entered, he kept his father's adage close to his heart.<br/><br/>Written with his uniquely earnest, blunt, powerful voice, Be Useful takes readers on an inspirational tour through Arnold's tool kit for a meaningful life. He shows us how to put those tools to work, in service of whatever fulfilling future we can dream up for ourselves. He brings his insights to vivid life with compelling personal stories, life-changing successes and life-threatening failures alike-some of them famous; some told here for the first time ever.<br/><br/>Too many of us struggle to disconnect from our self-pity and connect to our purpose. At an early age, Arnold forged the mental tools to build the ladder out of the poverty and narrow-mindedness of his rural Austrian hometown, tools he used to add rung after rung from there. Now he shares that wisdom with all of us. As he puts it, no one is going to come rescue you-you only have yourself. The good news, it turns out, is that you are all you need.

Tony Robbins, who has coached more than fifty million people from 100 countries, is the world&apos;s #1 life and business strategist. In this new book, he teams up with Christopher Zook, a renowned financial investor who draws from thirty years of experience to round out the trilogy of #1 New York Times bestselling financial books. Together they reveal how, for decades, trillions of dollars of smart money­ - think of large institutions, sovereign wealth funds, individuals with ultra-high-net worth - have been making outsized returns using alternative investments in private equity, private credit, private real estate, energy and venture capital. Until recently, the vast majority of investors - those of us without insider access or eye-popping checkbooks - have been locked out of these exciting, high-yield opportunities. But there is a change underway. Alternative investments are coming to the masses, and investors need to know how to navigate their options, assess the merits of these opportunities, and determine how to best take advantage of this massive trend. In The Holy Grain of Investing, you&apos;ll discover: Where opportunities will arise as we transition from the &apos;free money&apos; era of zero interest rates to a new more realistic environment. How to take advantage of the trillions flowing into private investments by owning a piece of the firms that manage the assets. How to take advantage of private credit as an alternative (or compliment) to bonds. How and why professional sports teams have become an asset class of their own. How the renewable energy revolution will create new winners and losers. How investments in private real estate can work as an inflationary hedge. Interviews, advice, and insights from some of the world&apos;s most formidable titans of industry, such as Howard Marks of OakTree Capital, Vinod Khosla of Khosla Capital, Barry Sternlicht of Starwood, Robert Smith of Vista, and Peter Theil of Founders Fund, among others. The market is changing, and the conventional wisdom no longer applies. Are you ready to add some fuel to your financial fire? No matter your wealth, your experience, your job, or your age, The Holy Grail of Investing will teach you everything you need to know to unleash the financial power of alternative investments.